長照服務

社團法人中華長照協會附設新北市私立永樂居家式服務類長期照護服務機構

秉持「以人為本、在地老化」服務理念 「愛照護服務平台」社區照護系統提供完善社區居家服務

 

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★服務派案/改派/停派及轉介之機制與原則★

 

 

 

 

 

壹、秉持個案管理為核心,以服務使用者最佳利益為優先式,應秉持公平原則派案,若B單位主動發掘之個案,A單位應會優先派給該B單位。派案應以下原則考量欲派之B單位量能予以派案:


 

一、以服務使用者利益為優先:

1.給予個案充足的服務資訊,依照個案意願為優先,尊重選擇。

2.提供可配合案家需求時段、服務頻率、可達成照顧計畫目標之服務單位。 


 

二、 以服務單位量能為考量:

1.服務單位服務量能,是否可配合案家需求時段、服務頻率、可達成照顧計畫目標者優先。

2.服務態度、溝通能力、照顧與專業能力等服務品質佳者優先。

3.核銷正確性、與 A 單位和家屬之照顧計劃討論、會議參與度等服務單位配合度高者優先。


 

三、派案優先順序:

1.案主或案家指定之服務單位為最優先。

2.若有多間服務單位可配合案家需求時段、服務頻率、且可達成照顧計畫目標,則依據即時性、服務品質、配合度、過去結案狀況及派案統計表,當月派案量較少之單位優先派案。

3.輔具評估項目,會視項目及個案狀況,以新北市輔具中心服務或C碼復能單位提供。

4.交通接送(由個管提供、設定)與輔具、無障礙廠商(由輔具中心提供)特約名單,由案家自行聯繫,避免爭議。

  *若符合上述原則,則以輪派方式進行。


 

貳、A單位不得圖利特定服務單位,亦不能向服務提供單位收取任何形式費用(抽成費、派案費、管理費等)。


 

參、依前揭派案原則接受之服務提供單位,不得無故拒絕接案,倘有正當理由未能提供服務,應接受A單位之改派,以維護個案照顧權益。


 

肆、改派原則:服務單位發生以下情況時,經案家同意得改派其他單位。


 

1.服務單位無法繼續提供服務,如:人力不足、個案需求改變。

2.服務單位發生疏失影響案家權益。

3.服務單位無法滿足個案需求。

4.案家不滿意服務單位,或進行申訴。

5.服務單位未依照核定項目和次數服務、服務紀錄登載不實。

6.個案或案家指定其他服務單位服務。


 

伍、停派原則:為了使服務更有效率,維持服務品質與水準,B單位若發生下列情事,採記點方式處理,倘若B單位持續未提供服務之情形,得轉派其他單位及減少或暫停派案;倘若服務提供單位經多次輔導或勸導未果,會回報長期照顧管理中心永和分站,並列入未來A單位與服務提供單位之合作延續參據。


 

1.服務單位未依 A 單位擬定之照顧計劃與核定項目執行服務。每次記點 1點。

2.服務單位擅自提供超過核定之額度、次數、項目,且無事先與 A單位討論。每次記點1點。

3.服務單位更換服務員或治療師、暫停服務而未事先告知案家屬和 A單位。每次記點1點。

4.服務單位因無法提供服務而結束服務時,未找到支援單位且未於兩週前告知A單位者。每次記點2點。

5.服務單位服務紀錄登載不實,包括未提供服務但登打服務紀錄、實際提供服務時間與登打時間不符合、復能服務紀錄未依照規定(衛部顧字第 1091960356 號函)登載。每次記點1點。

6.服務單位提供服務時造成個案或家屬受傷或死亡之重大意外事件。每次記點 2 點。

7.服務單位經服務使用者申訴,且經查證歸責為服務單位。每次記點 1點。

8.服務單位擅自將個資、照管系統內資料(如照顧計劃、服務記錄等)提供給案主、家屬或其他人員、單位。每次記 3點。

9.服務單位與案家聯繫時,因溝通不當造成 A 單位名譽、與案家關係受損。每次記點1點。


 

記點結果:

1.累計超過3點(含)者,跳過派案輪序2次。

2.累計超過5點(含)者,停止派案2個月。

3.累計超過8點(含)者,完全停派案並解除雙方合作之關係。

 

 

 

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